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Retours & Remboursements

Conformément aux dispositions de 36 de la loi 31-08 relative à la protection du consommateur, le Client dispose d'un délai de sept (7) jours francs, à compter de la réception du ou des Produit(s) livré(s), pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, ni à payer de pénalité. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à LABORATOIRES SVR, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante : LABORATOIRES SVR, Marina Center, Angle Boulevard Zerktouni et Boulevard La Corniche, Casablanca, ou par courrier électronique à l’adresse contactma@labo-svr.com sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, en indiquant notamment son identité, son adresse de livraison et de facturation (si celles-ci sont différentes), le numéro de la commande, la date de réception de la commande. A cet effet, LABORATOIRES SVR met à la disposition du Client un modèle de formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des présentes. En cas d’envoi par courrier électronique, LABORATOIRES SVR accusera réception de la rétractation par retour.

Le Client s’engage à retourner les Produits pour lesquels il exerce son droit de rétractation, à ses frais, dans les quatorze (14) jours suivant la notification à LABORATOIRES SVR de son droit de rétractation.

Pour permettre le remboursement, le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s), complet(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d'origine (accessoires, notice, etc.) à l'adresse suivante : Bolloré, 43, Avenue Khalid Bnou Lwalid, Ain Sebaa, Casablanca. Pour des raisons d’hygiène et/ou de protection de la santé, le Client ne pourra pas exercer son droit de rétraction et, partant, retourner les Produits, lorsque lesdits Produits livrés auront été descellés par celui-ci, après la livraison.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, LABORATOIRES SVR remboursera au Client, dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la date de notification du droit de rétraction, les sommes correspondantes aux Produits pour lesquels le Client aura exercé son droit de rétractation dans le délai imparti, y compris les frais de livraison.

Par ailleurs, LABORATOIRES SVR ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé par LABORATOIRES SVR dans le cadre des présentes.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la passation de la commande retournée.

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